Seja bem-vindo(a) ao nosso site! Aqui você encontrará peças exclusivas de cerâmica artesanal, cada uma delas criada com muito carinho e dedicação. Para garantir a melhor experiência possível, pedimos que leia atentamente nossos termos de uso.
Produtos e Compras
As fotos dos produtos são meramente ilustrativas e buscamos representar as cores e texturas com a maior fidelidade possível. No entanto, podem ocorrer pequenas variações devido às características artesanais das peças.
Todas as peças são feitas à mão e, por isso, podem apresentar pequenas variações que não constituem defeitos, mas sim a assinatura do trabalho artesanal.
Os preços dos produtos podem ser alterados a qualquer momento, sem aviso prévio.
A disponibilidade de estoque é limitada e pode variar conforme a demanda.
Envio e Entrega
Os prazos de entrega são estimados e podem variar conforme a região de destino.
Nos responsabilizamos pelo produto até que ele seja entregue no endereço informado por você.
Política de Devolução e Troca
Reconhecemos que a compra online apresenta limitações quanto à avaliação física dos produtos. Por este motivo, recomendamos a leitura atenta das especificações de tamanho, cor e instruções de uso disponibilizadas na descrição de cada item. Caso opte por desistir da compra, você poderá exercer seu direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, mediante comunicação formal por e-mail.
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), assumiremos as despesas referentes ao frete de devolução e efetuaremos o reembolso integral do valor da compra, seja por meio de crédito para futuras aquisições em nosso site ou pelo estorno junto à operadora do cartão de crédito utilizado. O reembolso será processado após a confirmação do recebimento do produto em perfeito estado, em sua embalagem original e sem sinais de utilização.
Procedimento para Produtos com Problemas
Cuidamos para embalar nossos produtos com atenção para garantir que cheguem em perfeito estado até você. Caso receba um produto com a embalagem danificada, com defeito, faltando peças ou diferente do que você pediu, por favor nos informe imediatamente. Com essa comunicação, poderemos providenciar a troca, reposição ou devolução do valor total da compra.
Se não recebermos nenhuma comunicação sobre problemas dentro de 48 horas após a entrega, consideraremos como um caso de desistência da compra, seguindo as regras descritas na seção anterior sobre direito de arrependimento.
Como solicitar uma troca ou devolução?
Entre em contato conosco, informando:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da solicitação
Fotos do produto (em caso de avaria ou defeito)
Aguarde nossa confirmação e orientações para o procedimento de devolução.
Envie o produto conforme orientado, preferencialmente na embalagem original.
Após recebermos e avaliarmos o produto devolvido, realizaremos o reembolso ou troca conforme acordado.
Prazos importantes
Arrependimento/desistência: até 7 dias após o recebimento
Avarias ou defeitos: até 48 horas após o recebimento
Reembolso: até 10 dias úteis após o recebimento da peça devolvida
Exceções
Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos personalizados ou sob encomenda, exceto em casos de defeito de fabricação.
Peças com sinais de uso, danos causados pelo cliente ou sem a embalagem original podem ter o processo de troca ou devolução negado.
Para qualquer dúvida adicional sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato conosco. Estamos sempre à disposição para atendê-lo(a) da melhor forma possível!
